Кто передал ваш номер конкурентам? Разбираемся
Вы обратились в PROVENT по поводу вентиляции, а через некоторое время получили звонок от другой компании с похожим предложением.
Первая мысль понятна: «Мой номер передали конкурентам».
Сразу ответим: PROVENT не продаёт и не передаёт клиентскую базу другим компаниям.
Тогда откуда появляется такой звонок?
Всё дело в таргетированном обзвоне
Сегодня у мобильных операторов есть рекламные сервисы, которые помогают бизнесу находить потенциальных клиентов по их интересам.
Работает это довольно просто.
Например, компания хочет предложить вентиляцию людям, которые сейчас строят дома или интересуются инженерными системами. Она заказывает у оператора рекламную кампанию на такую аудиторию.
Оператор сам формирует группу подходящих абонентов — по интересам, региону, возрасту и другим параметрам — и даёт рекламодателю возможность связаться с ними.
При этом самой компании необязательно получать обычную базу с номерами телефонов. Например, сервис таргетированного обзвона МТС использует зашифрованные контакты аудитории, а прямой номер потенциального клиента рекламодатель может узнать уже только во время разговора — если человек сам решит его сообщить.
Поэтому ситуация может выглядеть именно так:
вы начали интересоваться вентиляцией → попали в аудиторию для такой рекламы → вам позвонила другая компания.
И если это произошло вскоре после обращения в PROVENT, легко решить, что одно связано с другим.
Но причина в другом: вы попали в аудиторию людей, которым сейчас интересна вентиляция, а конкурент заказал у мобильного оператора рекламный обзвон такой аудитории.
Когда звонит PROVENT
Здесь всё просто: мы связываемся с вами, если вы сами ранее оставили свои контакты — позвонили, отправили заявку или уже взаимодействуете с компанией.
Поэтому если после обращения к нам вам начинают поступать предложения от других компаний, мы понимаем ваше возмущение. Нас такие ситуации тоже не устраивают: нежелательный обзвон раздражает клиентов и одновременно создаёт вопросы к компании, которой человек изначально доверил свои данные.
Можно ли отказаться от таких звонков?
Да.
С 2025 года абонент может направить своему мобильному оператору отказ от массовых и автоматических звонков. Сделать это можно через оператора, в том числе через его онлайн-сервисы или личный кабинет.
После получения такого отказа оператор обязан прекратить пропуск массовых вызовов, кроме предусмотренных законом исключений.
Поэтому, если рекламные звонки стали регулярными, рекомендуем проверить эту настройку у своего мобильного оператора связи.
А если звонящий прямо утверждает, что получил ваш контакт именно от PROVENT, сохраните номер, название компании, время звонка и сообщите нам. Такой случай мы сможем проверить отдельно.
